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-¿Qué es una contraloría
de servicios?
Es una unidad asesora a la más alta autoridad institucional,
que canaliza diversas gestiones de nuestros usuarios, pueden ser éstas por
insatisfacción, denuncia, quejas, orientación, entre otras.
Misión:
1) Garantizar la apertura de los servicios.
2) Promover cambios en las estructuras rígidas y
trámites obsoletos.
3) Velar por el cumplimiento de la ley, y el
seguimiento para que los alcances de éstas puedan llegar de una manera ágil,
oportuna y adecuada.
4) Colaborar con la administración en la búsqueda de
soluciones y alternativas que puedan dar soluciones a las demandas de
nuestros usuarios. Así como a las normas que rigen la materia.
Su perfil, le induce a ser la unidad, seleccionada
para participar en
diferentes acciones, encaminadas al fortalecimiento y creación de nuevas
estrategias, trámites, procedimientos, y control interno.
De esta forma está integrando:
1) La
comisión de discapacidad
2) La
comisión de calidad (coordina)
3) La
comisión de Control Interno
4) La comisión de
Redactora del documento institucional Código de la Niñez
5) Órgano Disciplinario
6)
Comisión ley 8220
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SISTEMA
DE ATENCION
Toda gestión del usuario, ingresa al sistema de
atención, diseñado para poder tener un tratamiento, oportuno y que permita el
seguimiento de las acciones que serán llevadas a cabo para satisfacer la
demanda en la gestión, de igual forma para hacer respetar los tiempos de
espera y de respuesta, como parte del seguimiento.
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PROCURAMOS
a) Como unidad, fortalecer los vínculos con los compañeros
de tal manera que se pueda brindar el ambiente adecuado para dar respuesta al
ciudadano.
b) Que el ambiente de trabajo también sea acorde con
el trabajo de nuestros funcionarios
c) Que se practique una cultura de calidad a nivel
institucional
d) Que nuestros funcionarios posean los instrumentos
y la capacitación adecuada, que les permitan brindar un mejor servicio.
e) Que se ejercen los derechos ciudadanos peor
también sus deberes.
Todo ello a través de sugerencias, recomendaciones,
y participación activa en foros, charlas, talleres, y discusiones sobre el
tema. Debemos recordar que las contralorías de servicios son oficinas
recomendativas pero no ejecutoras.
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