Hoy conocemos a Damaris Fallas Ramírez, Administradora General de las Tiendas Duty Free en los Aeropuertos Internacionales de nuestro país.

¿Qué nos puede decir sobre su persona y su trayectoria profesional?

Soy costarricense y me siento orgullosa de mis raíces, vecina de San Joaquín de Flores, hija de padres trabajadores y honestos, que me enseñaron los valores de solidaridad, compromiso, honradez y trabajo. Cuento con experiencia en servicio al cliente, ventas, mercadeo y administración general, con casi 30 años de experiencia laboral en distintas áreas. Gran parte de mi vida profesional se ha desarrollado en la industria de la aviación, en la cual tuve la oportunidad de crecer desde agente, supervisora y luego gerente de reservaciones. Luego, continué como gerente de mercadeo y ventas. Posteriormente, surgió una oportunidad de fundar y desarrollar una empresa para la elaboración de piña deshidratada de capital italo-israelí, fuera del GAM.      

Todas estas experiencias laborales no solo me han dado una visión más amplia de la competencia local e internacional, sino también de las necesidades existentes según el ámbito social y/o geográfica en la cual se trabaje. Estoy agradecida por la oportunidad de este reto, creo en el compromiso de liderar un equipo unido, comprometido hacia las metas comunes.   De un ambiente agradable donde se puedan brindar las oportunidades de superación a quienes quieran luchar por ellas.

¿De qué forma se prepara para asumir una labor comercial que tiene fines sociales como las tiendas Duty Free? 

Es importante recordar que nuestra razón de ser como Empresas Comerciales es generar recursos a través de las ventas, para los programas sociales que el IMAS está llevando a cabo. Las tiendas Duty Free deben ser motivo de orgullo para cada uno de los que laboramos en Empresas Comerciales y en IMAS. Debemos ser muy cuidadosos con el manejo de los fondos públicos y a la vez no perder de vista la importancia del servicio al cliente.  Todo esto debe ir de la mano a un clima organizacional positivo para nuestro personal.   
¿Qué es lo primero por hacer en el Duty Free para fortalecerlas su rendimiento?

Primero debemos trabajar en la imagen del Duty Free en los aeropuertos, de tal manera que los clientes puedan identificar adecuadamente las tiendas exoneradas de impuestos (DUTY FREE), necesitamos que los ticos y pasajeros conozcan que las ganancias de las tiendas Duty Free en Costa Rica se invierten en programas sociales del IMAS.  Aunado a esto, debemos mejorar nuestro servicio al cliente, esto es fundamental para promover las ventas y la fidelidad de nuestros clientes.     

¿Cuál es la principal fortaleza de las tiendas que se debe explotar?

La principal fortaleza de las tiendas son los precios, nuestro Duty Free ofrece los precios más competitivos de la región, aunado a responsabilidad social de apoyar a los programas que el IMAS desarrolla para la reducción de la pobreza. 

¿Cuál es la evolución que debe conseguirse en el Duty Free para los próximos años? 

Las tiendas de Duty Free deben crecer y renovarse, en el Aeropuerto Juan Santamaría, algunos locales son antiguos y es necesario reinvertir en el cambio de las tiendas. Esto ya inició, en abril se acaba de inaugurar una tienda y en este momento se está remodelando otra de las tiendas del área de salidas. Por otro lado, necesitamos crecer el Aeropuerto de Liberia, en el cual solo contamos con 2 pequeñas tiendas, una en salidas y otra en entradas, las mismas son muy pequeñas, por lo que son insuficientes para el tráfico de pasajeros de este aeropuerto.