Participación y solicitudes de información
Espacios y los medios que el ciudadano dispone para participar en los procesos de planificación, control y evaluación institucional, accesibles a partir del sitio web institucional.
3.1.1 Formulario web de contacto
Está disponible un formulario en el sitio web para que el público general pueda presentar opiniones, consultas, quejas, sugerencias y otros, y ofrece un mecanismo de seguimiento (como número de solicitud) al completarlo.
3.1.2 Contraloría de Servicios
Está disponible una sección para que la Contraloría de Servicios ofrezca espacios para consultas, denuncias, quejas y sugerencias respecto a la prestación de servicios institucionales, y este ofrece un mecanismo de seguimiento a la gestión presentada.
3.1.3 Redes sociales
La institución cuenta con al menos dos perfiles en redes sociales distintas con actividad en el último mes, que además le permiten a la ciudadanía escribirle por ese medio y es posible observar respuesta por parte de la institución.
3.1.4 Encuestas de evaluación
Está disponible de forma permanente algún instrumento de evaluación u opinión ciudadana, tipo encuesta, que permita obtener retroalimentación respecto a un tema particular, por ejemplo el sitio web o los servicios ofrecidos.
3.2.1 Participación virtual
Está disponible al menos un proceso de consulta ciudadana a llevarse a cabo en un ambiente virtual, o un foro virtual abierto respecto a algún tema del quehacer institucional o donde la ciudadanía pueda dejar comentarios y donde se describa cómo participar, incluyendo propósito, instrumento y plazos.
3.2.2 Participación presencial
Está disponible al menos un proceso de consulta ciudadana a llevarse a cabo de forma presencial, respecto a algún tema del quehacer institucional, que describa cómo participar, incluyendo propósito, instrumento y plazos.
3.2.3 Participación en redes sociales
La institución genera desde al menos uno de sus perfiles en redes sociales preguntas o consultas para que la ciudadanía pueda opinar respecto a algún tema asociado al quehacer institucional, en el lapso de los últimos tres meses.
3.2.4 Resultados de la participación virtual
Está disponible un informe o sección que presente los resultados del espacio de consulta virtual realizado.
3.2.5 Resultados de la participación presencial
Está disponible un informe o sección que presente los resultados del espacio de consulta presencial realizado.
3.3.1 Punto de contacto para acceso a la información
La institución cuenta con un punto de contacto específico para las solicitudes de información, o si es un punto de contacto general (como el formulario web) se indica a la ciudadanía que este puede ser utilizado para presentar una solicitud de información, según lo establecido por la legislación nacional.
3.3.2 Campos de la solicitud de información
La solicitud de información no requiere más que: - Nombre de la persona - Número de identificación - Información solicitada - Medio para recibir notificaciones
3.3.3 Recibido de la solicitud de información
La institución extiende de forma inmediata un comprobante de acuse de recibido, que indica: - Fecha de recibo de la solicitud - Nombre de quien la recibe - Descripción de la solicitud
3.3.4 Acceso gratuito a la información
La institución comparte la información pública solicitada de forma gratuita porque no está incurriendo en un costo de reproducción al compartirla.
3.3.5 Plazo de respuesta a la solicitud de información
La respuesta por parte de la institución se ofreció en un plazo no mayor a los 10 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
3.3.6 Justificación de rechazo a la solicitud de información
La institución comparte el motivo, la especificación y la normativa sustenta el límite para la resolución negativa de acceso a la información.
3.4.1 Estadísticas básicas de solicitudes de información
Están disponibles las estadísticas básicas de las solicitudes de información, incluyendo: - Número de solicitudes recibidas - Número de solicitudes procesadas - Duración para procesar cada solicitud.
3.4.2 Estadísticas especiales de solicitudes de información
Están disponibles las estadísticas especiales de las solicitudes de información, incluyendo: - Número de solicitudes con material retenido - Motivos de su retención - Número de solicitudes apeladas - Resultado de la apelación - Número de recursos de amparo - Resultado de recursos de amparo
3.4.3 Estadísticas de las solicitudes de información en datos abiertos
El conjunto de datos con las estadísticas de las solicitudes de información, básicas y especiales, cumple con las siguientes condiciones: - Disponibles para descarga - estructurados - actualizados - formato procesable por computadora - disponibles en masa - licencia
3.1.1 Formulario web de contacto
Está disponible un formulario en el sitio web para que el público general pueda presentar opiniones, consultas, quejas, sugerencias y otros, y ofrece un mecanismo de seguimiento (como número de solicitud) al completarlo.
3.1.2 Contraloría de Servicios
Está disponible una sección para que la Contraloría de Servicios ofrezca espacios para consultas, denuncias, quejas y sugerencias respecto a la prestación de servicios institucionales, y este ofrece un mecanismo de seguimiento a la gestión presentada.
3.1.3 Redes sociales
La institución cuenta con al menos dos perfiles en redes sociales distintas con actividad en el último mes, que además le permiten a la ciudadanía escribirle por ese medio y es posible observar respuesta por parte de la institución.
3.1.4 Encuestas de evaluación
Está disponible de forma permanente algún instrumento de evaluación u opinión ciudadana, tipo encuesta, que permita obtener retroalimentación respecto a un tema particular, por ejemplo el sitio web o los servicios ofrecidos.
3.2.1 Participación virtual
Está disponible al menos un proceso de consulta ciudadana a llevarse a cabo en un ambiente virtual, o un foro virtual abierto respecto a algún tema del quehacer institucional o donde la ciudadanía pueda dejar comentarios y donde se describa cómo participar, incluyendo propósito, instrumento y plazos.
3.2.2 Participación presencial
Está disponible al menos un proceso de consulta ciudadana a llevarse a cabo de forma presencial, respecto a algún tema del quehacer institucional, que describa cómo participar, incluyendo propósito, instrumento y plazos.
3.2.3 Participación en redes sociales
La institución genera desde al menos uno de sus perfiles en redes sociales preguntas o consultas para que la ciudadanía pueda opinar respecto a algún tema asociado al quehacer institucional, en el lapso de los últimos tres meses.
3.2.4 Resultados de la participación virtual
Está disponible un informe o sección que presente los resultados del espacio de consulta virtual realizado.
3.2.5 Resultados de la participación presencial
Está disponible un informe o sección que presente los resultados del espacio de consulta presencial realizado.
3.3.1 Punto de contacto para acceso a la información
La institución cuenta con un punto de contacto específico para las solicitudes de información, o si es un punto de contacto general (como el formulario web) se indica a la ciudadanía que este puede ser utilizado para presentar una solicitud de información, según lo establecido por la legislación nacional.
3.3.2 Campos de la solicitud de información
La solicitud de información no requiere más que: - Nombre de la persona - Número de identificación - Información solicitada - Medio para recibir notificaciones
3.3.3 Recibido de la solicitud de información
La institución extiende de forma inmediata un comprobante de acuse de recibido, que indica: - Fecha de recibo de la solicitud - Nombre de quien la recibe - Descripción de la solicitud
3.3.4 Acceso gratuito a la información
La institución comparte la información pública solicitada de forma gratuita porque no está incurriendo en un costo de reproducción al compartirla.
3.3.5 Plazo de respuesta a la solicitud de información
La respuesta por parte de la institución se ofreció en un plazo no mayor a los 10 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
3.3.6 Justificación de rechazo a la solicitud de información
La institución comparte el motivo, la especificación y la normativa sustenta el límite para la resolución negativa de acceso a la información.
3.4.1 Estadísticas básicas de solicitudes de información
Están disponibles las estadísticas básicas de las solicitudes de información, incluyendo: - Número de solicitudes recibidas - Número de solicitudes procesadas - Duración para procesar cada solicitud.
3.4.2 Estadísticas especiales de solicitudes de información
Están disponibles las estadísticas especiales de las solicitudes de información, incluyendo: - Número de solicitudes con material retenido - Motivos de su retención - Número de solicitudes apeladas - Resultado de la apelación - Número de recursos de amparo - Resultado de recursos de amparo
3.4.3 Estadísticas de las solicitudes de información en datos abiertos
El conjunto de datos con las estadísticas de las solicitudes de información, básicas y especiales, cumple con las siguientes condiciones: - Disponibles para descarga - estructurados - actualizados - formato procesable por computadora - disponibles en masa - licencia
